Comprendre les statuts de la borne

Les exploitants de bornes peuvent consulter en temps réel l’état de chaque connecteur sur toutes les bornes via le tableau de bord Electric Avenue. Ces statuts — comme Charging, SuspendedEV et SuspendedEVSE — expliquent exactement ce qui se passe pendant une session : si l’énergie circule, si le véhicule a mis la recharge en pause ou si la borne a temporairement arrêté l’alimentation. La surveillance de ces valeurs aide les exploitants à diagnostiquer rapidement les problèmes et à fournir un soutien précis aux conducteurs.
 

 

Référence des statuts du connecteur

Statut	Ce que ça signifie	Causes typiques	Ce que les exploitants peuvent faire
Available	Le connecteur est libre et prêt. Aucun VE n’est branché.	N/A	Rien à faire.
Preparing	Un VE est branché ou le connecteur est réservé; la session n’a pas encore commencé.	En attente d’autorisation, réveil du VE/handshake.	Vérifier l’autorisation/début via l’application; confirmer que le VE est prêt.
Charging	L’énergie est activement livrée.	Fonctionnement normal.	Surveiller le courant/la tension; confirmer la puissance attendue.
SuspendedEV	Le véhicule a demandé une pause; la borne est prête mais le VE ne tire pas d’énergie.	Batterie pleine, gestion thermique, pause du BMS.	Informer le conducteur qu’il s’agit d’une pause côté véhicule; suggérer de reprendre ou de débrancher si la recharge est terminée.
SuspendedEVSE	La borne a suspendu la puissance; le VE la demande toujours.	Gestion de charge, limites du réseau, configuration locale (limite de courant).	Vérifier les règles de gestion de site, limites de demande ou la configuration de la borne.
Finishing	La session se termine; le VE peut rester branché, mais aucune énergie n’est livrée.	Séquence normale de fin de recharge.	Attendre le débranchement; passe ensuite à Available.
Unavailable	Temporairement inutilisable (bloqué/désactivé/réservé par l’exploitant).	Entretien, désactivation admin, blocage physique.	Réactiver ou lever le blocage lorsqu’il est prêt.
Faulted	Une erreur empêche la recharge.	Défaut de mise à la terre/isolation, surchauffe, erreur matérielle.	Vérifier le code d’erreur, guider le conducteur, dépêcher un service si nécessaire.

Statut de la connexion Internet (par borne)

Ces statuts réseau apparaissent pour chaque borne afin d’aider à repérer rapidement les problèmes de connectivité :

• Available – En ligne et communique normalement. Surveillance en direct, mises à jour du firmware et commandes à distance disponibles.

• Temporarily unavailable – Brève panne/coupure ou maintenance. Les actions à distance sont suspendues; récupération automatique généralement.

• Long-term unavailable – Hors ligne depuis longtemps; peut indiquer un problème matériel, réseau ou de configuration. Nécessite un suivi.

• Never connected – Aucune connexion réussie depuis l’installation. Probablement problème d’installation, d’identifiants ou de réseau physique.

Conseils pour exploitants :

• Si une borne alterne fréquemment, inspectez la puissance du signal Wi-Fi, les interférences ou passez à l’Ethernet.

• Pour erreurs, vérifiez les identifiants réseau, l’état du SIM/ISP, les règles de pare-feu et le matériel réseau/local.

Notifications par courriel

Activez les alertes automatiques pour éviter de surveiller le tableau de bord 24/7 :

• Alertes de panne – Soyez averti lorsqu’un connecteur ou une borne passe en Faulted.

• Alertes hors ligne – Recevez un courriel lorsqu’une borne devient Temporarily unavailable ou Long-term unavailable.

Bonne pratique : Dirigez les alertes vers une boîte partagée de l’équipe opérations et utilisez une convention de nommage claire (ex. : Site-A_Bay-3_EVSE-02) pour accélérer le triage.

Flux de triage rapide

1. Vérifiez le statut du connecteur (Charging vs SuspendedEV vs SuspendedEVSE).

2. Confirmez l’état du réseau pour écarter ou confirmer un problème de connectivité.

3. Agissez en conséquence :

   • SuspendedEV → côté véhicule; conseiller au conducteur de reprendre, débrancher ou patienter.

   • SuspendedEVSE → côté site/borne; vérifier règles de charge ou configuration.

   • Faulted → relever le code d’erreur, redémarrer en toute sécurité ou dépêcher un service.

4. Enregistrez le résultat dans votre système d’incidents/ops pour l’analyse des tendances.

Besoin d’aide ?

Si le dépannage des statuts ne résout pas le problème :

• Téléphone : 1-888-353-2283

• Courriel : [e-mail]

Incluez le numéro de série de la borne/EVSE, des captures d’écran du statut et l’heure de l’incident pour accélérer la résolution.